Chính sách bảo hành 1 đổi 1

Kính gửi: Quý khách hàng

Lời đầu tiên, CREEN Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tín nhiệm tin dùng, sự hợp tác và hỗ trợ của Quý khách hàng đối với CREEN Việt Nam trong suốt thời gian qua.

Với phương châm luôn đặt lợi ích, quyền lợi của Khách hàng lên trên hết đồng thời mong muốn mang đến cho Quý khách hàng sự an tâm trong sử dụng, Creen Việt Nam xin gửi thông báo tới Quý khách hàng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng (1 năm) kể từ ngày mua hàng đối với những sản phẩm sau:

• Phạm vi: Toàn quốc
• Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm dưới đây.
• Thời gian: Từ ngày 01/06/2025

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

1. Chính sách đổi mới:

2. Chi tiết model áp dụng:

Các model được áp dụng chính sách sẽ tiếp tục được cập nhật.

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi mới

– Người tiêu dùng khi mua hàng CREEN tại các Siêu thị/ Đại lý/ Showroom… nhắn tin đến zalo tổng đài 0886.238.238 hoặc vào website https://creen.vn
– Khi sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật theo quy định của Creen trong vòng 12 tháng (1 năm) kể từ ngày mua, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành/ Trạm bảo hành hoặc Kinh doanh Creen, Đại lý, Siêu thị nơi KH mua hàng hoặc gọi lên Tổng đài CSKH CREEN 0886.238.238 để được bảo hành đổi mới theo chính sách.
– Trung tâm/ trạm xác nhận lỗi kỹ thuật theo quy định & Tiến hành đổi mới cho KH.
– Trường hợp KH không còn giữ giấy bảo hành: Căn cứ theo hóa đơn, lịch sử đơn hàng online có thể hiện ngày mua hàng của Khách hàng.

4. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới cửa hàng mình đã mua để được hỗ trợ đổi sản phẩm (sau khi đã được trung tâm BH hãng phê duyệt)
• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ sau: Chi nhánh Hà Nội: Tầng 8 tòa nhà Newhouse Xa La, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Hà Nội.
  Sau khi nhận được sản phẩm, Creen.vn sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 3 - 5 ngày). Creen.vn sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:

•  Người nhận: CÔNG TY TNHH GIA DỤNG BÌNH AN
•  Số điện thoại: 0886.238.238
• Nội dung: Ghi rõ tình trạng sản phẩm (ghi địa chỉ sđt của khách hàng trên phiếu bảo hành)

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Creen.vn

5. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

• Creen.vn miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Creen trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất.
• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển, ơhis chênh lệch giá trị sản phẩm trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Creen.vn